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宏力軟件電話(huà)
電話(huà)語(yǔ)音系統方案
   電話(huà)語(yǔ)音系統是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話(huà)實(shí)時(shí)呼叫及語(yǔ)音播放的設備,是計算機技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結合。自動(dòng)語(yǔ)音通知系統是通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音卡自動(dòng)撥打用戶(hù)的電話(huà)號碼,摘機后向用戶(hù)播放提示語(yǔ)音,達到通知及廣告的目的。
  電話(huà)語(yǔ)音通知系統所使用的電話(huà)號碼資源可以使用專(zhuān)用工具由現有的數據庫或Excel電子表格導入入到數據庫中。也可以直接使用用戶(hù)現有的大型數據庫,如My SQL、SQL Server、ORACLE、DB2等。并由程序自動(dòng)實(shí)現通知或發(fā)布廣告的功能。強大的查詢(xún)統計功能,讓客戶(hù)隨時(shí)對發(fā)布成功、發(fā)布失敗等數據了如指掌;直觀(guān)的三級分組機制,可以隨時(shí)添加、修改、取消通知,也可以隨時(shí)提前或取消提前某組通知時(shí)間。使用靈活方面。
  自動(dòng)語(yǔ)音通知發(fā)布系統操作簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強,系統應用非常廣泛,能普遍應用于電信、電力、水務(wù)、燃氣、物業(yè)、會(huì )議等行業(yè)或場(chǎng)合。如企業(yè)的管理和調度、政府機關(guān)會(huì )議通知、學(xué)校、城管、交通、稽查、稅務(wù)、公安等需要自動(dòng)發(fā)布通知的部門(mén)或系統。本系統可自動(dòng)統計通知結果,并以日志形式清晰顯示,完全解放人工操作,信息通知準確,反饋及時(shí)。
  系統功能:
  1.自動(dòng)通知:能自動(dòng)對指定成員自動(dòng)發(fā)布通知,發(fā)布的時(shí)間、次數等可由系統設定;
  2.反復通知:根據用戶(hù)設置能對未通知成功的成員進(jìn)行反復通知,失敗的次數、失敗重呼間隔等可由系統設定;
  3.通知確認:系統語(yǔ)音提示用戶(hù)聽(tīng)到通知后按指定鍵確認收到語(yǔ)音通知反饋信息;
  4.短信通知:用戶(hù)提供SIM卡并插到短信設備,可選擇指定成員自動(dòng)發(fā)送短信通知;
  5.狀態(tài)檢測:對呼叫的通道進(jìn)行狀態(tài)檢測,實(shí)時(shí)的反映呼叫狀態(tài);
  6.日志查看:對呼叫結果詳細分類(lèi),方便用戶(hù)查看呼叫結果;
  7.管理登錄:系統設置管理員密碼,對系統信息的安全做到一定保障;
  8.成員分組:可將成員進(jìn)分組,并且組數不限。 能成組設置或取消通知內容等;
  9.成員選擇:能隨意選擇需要發(fā)布通知的成員??梢允且粋€(gè)或多個(gè)組,也可以是某個(gè)組中的部分;
  10.錄制通知:能隨時(shí)錄制通知的內容,且可以進(jìn)行試聽(tīng);
  11.傳真通知:系統支持傳真通知方式,能設置需要通知的文本文件或WORD文件名稱(chēng);
  12.語(yǔ)音合成:系統支持TTS語(yǔ)音合成功能,能設置需要通知的文本文件名稱(chēng)。能自動(dòng)合成播放時(shí)間及金額等;
  13.及時(shí)報告:能實(shí)時(shí)顯示通知發(fā)布過(guò)程,并報告通知發(fā)布結果;
  14.界面友好:所有操作都很簡(jiǎn)單,用戶(hù)可通過(guò)界面提示掌握基本使用;
  15.時(shí)鐘顯示:可顯示當前系統時(shí)間;
  16.多種語(yǔ)言:系統支持多種語(yǔ)言的通知;
  17.數據查詢(xún):查詢(xún)當前通知情況,也可以查詢(xún)歷史通知情況,包括通知的日期時(shí)間、通知的次數、總共失敗的次數等;
  18.統計報表:打印各種統計、查詢(xún)、分析報表;
  19.日志管理:系統對登陸人員進(jìn)行記錄,遇問(wèn)題可隨時(shí)查詢(xún);
  20.信號識別:能自動(dòng)識別出撥號音、傳真應答信號音、占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、線(xiàn)路故障、空號、對方等信號音;
  21.線(xiàn)路狀態(tài):包括:通道類(lèi)型、通道號碼、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、撥入,撥出電話(huà)號碼等;
  22.狀態(tài)監控:可實(shí)時(shí)監控每個(gè)通知對象的通知狀態(tài),對占線(xiàn) 、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結束后系統可自行統計通知結果。
  系統特點(diǎn):
  1.可不間斷進(jìn)行對固定電話(huà)、手機、小靈通進(jìn)行語(yǔ)音通知;
  2.按鍵通知確認,系統語(yǔ)音提示用戶(hù)聽(tīng)到通知后按指定鍵確認收到語(yǔ)音通知信息;
  3.可自動(dòng)統計通知結果,并以日志形式顯示結果,并保存到數據庫內供查詢(xún);
  4.可自行修改錄制系統提示語(yǔ);
  5.通知設置更為靈活、方便,功能更強,具備人性化特點(diǎn);
  6.完全解放人工操作,脫離人工干涉,信息通知準確準時(shí);
  7.界面友好,采用流行辦公軟件桌面設計,簡(jiǎn)便易用;
  8.操做易懂易學(xué),管理員可輕松管理整個(gè)系統;
  9.設置靈活、方便,功能強,具備人性化特點(diǎn);
  10.適合于各種品牌型號的交換機的電話(huà)電路;
  11.支持多種不同局向的電話(huà)線(xiàn)路:本系統支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話(huà)線(xiàn)路;
  12.支持模擬和數據線(xiàn)路(E1,1號信令、7號信令、ISDN);
  13.多路可同時(shí)撥號;
  14.系統安全性、可靠性強;
  15.系統對硬件要求不太高,便于各層次的使用者使用。
  業(yè)務(wù)處理流程
  語(yǔ)音通知流程

 
  催費通知流程

 
  傳真通知流程
  系統結構圖
  系統中由數據庫語(yǔ)音服務(wù)器、管理計算機、打印機、電話(huà)語(yǔ)音卡組成。
  語(yǔ)音通知系統從數據庫中查詢(xún)需要通知的電話(huà)或傳真號碼及通知內容,通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音卡撥號,自動(dòng)識別線(xiàn)路信號,遇忙自動(dòng)重撥,自動(dòng)采集被通知人的確認按鍵等,全過(guò)程自動(dòng)記錄日志。