服務(wù)好每一個客戶是宏力人的使命
用心服務(wù)、誠信做事
用心服務(wù)、誠信做事
電話語音系統(tǒng)方案
電話語音系統(tǒng)是一種能同時進(jìn)行多路電話實時呼叫及語音播放的設(shè)備，是計算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。自動語音通知系統(tǒng)是通過電話語音卡自動撥打用戶的電話號碼，摘機(jī)后向用戶播放提示語音，達(dá)到通知及廣告的目的。電話語音通知系統(tǒng)所使用的電話號碼資源可以使用專用工具由現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫或Excel電子表格導(dǎo)入入到數(shù)據(jù)庫中。也可以直接使用用戶現(xiàn)有的大型數(shù)據(jù)庫，如My SQL、SQL Server、ORACLE、DB2等。并由程序自動實現(xiàn)通知或發(fā)布廣告的功能。強(qiáng)大的查詢統(tǒng)計功能，讓客戶隨時對發(fā)布成功、發(fā)布失敗等數(shù)據(jù)了如指掌；直觀的三級分組機(jī)制，可以隨時添加、修改、取消通知，也可以隨時提前或取消提前某組通知時間。使用靈活方面。
自動語音通知發(fā)布系統(tǒng)操作簡單、安全可靠、實用性強(qiáng)，系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，能普遍應(yīng)用于電信、電力、水務(wù)、燃?xì)?、物業(yè)、會議等行業(yè)或場合。如企業(yè)的管理和調(diào)度、政府機(jī)關(guān)會議通知、學(xué)校、城管、交通、稽查、稅務(wù)、公安等需要自動發(fā)布通知的部門或系統(tǒng)。本系統(tǒng)可自動統(tǒng)計通知結(jié)果，并以日志形式清晰顯示，完全解放人工操作，信息通知準(zhǔn)確，反饋及時。
系統(tǒng)功能：
1.自動通知：能自動對指定成員自動發(fā)布通知，發(fā)布的時間、次數(shù)等可由系統(tǒng)設(shè)定；
2.反復(fù)通知：根據(jù)用戶設(shè)置能對未通知成功的成員進(jìn)行反復(fù)通知，失敗的次數(shù)、失敗重呼間隔等可由系統(tǒng)設(shè)定；
3.通知確認(rèn)：系統(tǒng)語音提示用戶聽到通知后按指定鍵確認(rèn)收到語音通知反饋信息；
4.短信通知：用戶提供SIM卡并插到短信設(shè)備，可選擇指定成員自動發(fā)送短信通知；
5.狀態(tài)檢測：對呼叫的通道進(jìn)行狀態(tài)檢測，實時的反映呼叫狀態(tài)；
6.日志查看：對呼叫結(jié)果詳細(xì)分類，方便用戶查看呼叫結(jié)果；
7.管理登錄：系統(tǒng)設(shè)置管理員密碼，對系統(tǒng)信息的安全做到一定保障；
8.成員分組：可將成員進(jìn)分組，并且組數(shù)不限。 能成組設(shè)置或取消通知內(nèi)容等；
9.成員選擇：能隨意選擇需要發(fā)布通知的成員?？梢允且粋€或多個組，也可以是某個組中的部分；
10.錄制通知：能隨時錄制通知的內(nèi)容，且可以進(jìn)行試聽；
11.傳真通知：系統(tǒng)支持傳真通知方式，能設(shè)置需要通知的文本文件或WORD文件名稱；
12.語音合成：系統(tǒng)支持TTS語音合成功能，能設(shè)置需要通知的文本文件名稱。能自動合成播放時間及金額等；
13.及時報告：能實時顯示通知發(fā)布過程，并報告通知發(fā)布結(jié)果；
14.界面友好：所有操作都很簡單，用戶可通過界面提示掌握基本使用；
15.時鐘顯示：可顯示當(dāng)前系統(tǒng)時間；
16.多種語言：系統(tǒng)支持多種語言的通知；
17.數(shù)據(jù)查詢：查詢當(dāng)前通知情況，也可以查詢歷史通知情況，包括通知的日期時間、通知的次數(shù)、總共失敗的次數(shù)等；
18.統(tǒng)計報表：打印各種統(tǒng)計、查詢、分析報表；
19.日志管理：系統(tǒng)對登陸人員進(jìn)行記錄，遇問題可隨時查詢；
20.信號識別：能自動識別出撥號音、傳真應(yīng)答信號音、占線、無人接聽、線路故障、空號、對方等信號音；
21.線路狀態(tài)：包括：通道類型、通道號碼、通話時間、通話時長、撥入,撥出電話號碼等；
22.狀態(tài)監(jiān)控：可實時監(jiān)控每個通知對象的通知狀態(tài)，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計通知結(jié)果。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1.可不間斷進(jìn)行對固定電話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行語音通知；
2.按鍵通知確認(rèn)，系統(tǒng)語音提示用戶聽到通知后按指定鍵確認(rèn)收到語音通知信息；
3.可自動統(tǒng)計通知結(jié)果，并以日志形式顯示結(jié)果，并保存到數(shù)據(jù)庫內(nèi)供查詢；
4.可自行修改錄制系統(tǒng)提示語；
5.通知設(shè)置更為靈活、方便，功能更強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn)；
6.完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時；
7.界面友好，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計，簡便易用；
8.操做易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)；
9.設(shè)置靈活、方便，功能強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn)；
10.適合于各種品牌型號的交換機(jī)的電話電路；
11.支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路；
12.支持模擬和數(shù)據(jù)線路（E1,1號信令、7號信令、ISDN）；
13.多路可同時撥號；
14.系統(tǒng)安全性、可靠性強(qiáng)；
15.系統(tǒng)對硬件要求不太高,便于各層次的使用者使用。
業(yè)務(wù)處理流程
語音通知流程
催費(fèi)通知流程
傳真通知流程
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)中由數(shù)據(jù)庫語音服務(wù)器、管理計算機(jī)、打印機(jī)、電話語音卡組成。
語音通知系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中查詢需要通知的電話或傳真號碼及通知內(nèi)容，通過電話語音卡撥號，自動識別線路信號，遇忙自動重?fù)埽詣硬杉煌ㄖ说拇_認(rèn)按鍵等，全過程自動記錄日志。
